Qué puedes pedir
Puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales, que los rectifiquemos si están mal, que te informemos qué tenemos sobre ti, o que revoques la autorización que nos diste.
Cómo hacerlo
Escríbenos a info@polppo.ai con el asunto «Eliminación de datos», o por WhatsApp al número del sitio. Cuéntanos qué quieres que hagamos y, si puedes, desde qué canal nos contactaste (correo, WhatsApp, formulario de un cliente nuestro).
Para proteger tu información, puede que te pidamos confirmar tu identidad antes de actuar. No pediremos más datos de los necesarios para eso.
Plazos
Según la Ley 1581 de 2012 en Colombia:
- Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco más avisándote.
- Los reclamos (corrección, supresión, revocatoria) se atienden en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente al recibo, prorrogables por ocho más avisándote.
Son los plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Qué se elimina y qué no
Eliminamos lo que podamos eliminar. Hay datos que la ley nos obliga a conservar por un tiempo, por ejemplo los soportes contables y tributarios de una factura, o información necesaria para atender un requerimiento de autoridad. En esos casos te diremos qué conservamos y por qué.
Las copias de respaldo se sobrescriben en sus ciclos normales, así que la eliminación puede tardar un poco más en propagarse a ellas.
Si tus datos están en el sistema de una empresa cliente
Cuando operamos el sistema de otra empresa, esa empresa es la responsable de esos datos y nosotros solo su encargado. Si tus datos están ahí, la solicitud debe dirigirse a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos y le trasladaremos la solicitud, pero la decisión es de ella.
Si no quedas conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos en Colombia. Antes de acudir a ella, la ley pide que hayas presentado el reclamo directamente ante nosotros.